装完进不去赛程中心
安装包约 68MB，适配 Android 8.0 及以上系统。下载中断、校验没过，或者装好之后在首页导航里找不到赛程中心， 都归这一类，打电话最快。
服务电话 安装排障
安装咨询 · 面板反馈 · 场馆配置
找对人，一次把问题说清
从安卓端装好幻影体育，到在 V3 面板里把一个场馆坐标录准，中间卡住的每一步都有对应的入口。 下面四条通道各管一段，你按自己的情况挑一条，把该带的信息一起发过来。
按问题类型分流
先选你要解决的事
四类需求走的通道不一样，选错了要多绕一圈。看一眼卡片上的标签，直接找你自己那一类。
场馆坐标录不进 V3 面板
面板内置 12 类字段模板，支持批量导入和一键导出。某个字段吃不准填法，或者导入后落点偏了， 先翻图文教程，再发邮件把场馆名一起带上。
帮助文档 客服邮箱
数据和轮次对不上
伤停信息与进失球分布每周二、周五各刷新一次。如果你看到的还停在上一轮，把球队名称和轮次一起发过来， 我们对着当前数据节点查。
客服邮箱 数据疑问
社团或场馆要成批配置
已经为 42 家本地体育社团和 18 家场馆运营方提供过配置支持。要把你的场地接进坐标库， 或者社团统一做一套字段模板，走邮箱聊细节。
客服邮箱 合作咨询
官方联系渠道
直接找到我们
- 客服邮箱 support@shadow-sprint-huanying.com.cn
- 服务电话 400-4916-6615
- 联系地址 陕西省西安市雁塔区高新路86号数字运动产业园A座12层
- 工作时间 周一至周五 9:30-18:00
- 备案号 陕ICP备88569794号-3
邮箱受理幻影体育安装咨询与 V3 面板反馈。陕西地区的场馆信息配置问题，先翻帮助文档通常更快； 确需人工跟进时，把场馆名称和所在城市一起写进邮件，我们直接对到十个地市里的那一条。
第一次沟通就有效
提交问题时请带上这几样
少一轮来回，通常就差这一组信息。
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1
设备型号与系统版本
把手机型号和 Android 版本一起写上，我们能立刻判断是否落在 Android 8.0 及以上的适配区间。
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2
出问题的那一步操作
比如从首页导航点进赛程中心之后，或者在 V3 面板里导入字段模板的时候。说清步骤，复现起来快很多。
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3
报错文字或整屏截图
校验失败的原话、面板给出的异常提示，截一张整屏图比转述准确，也省去反复确认描述的时间。
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4
场馆名称与所在城市
坐标类问题带上这两项，我们能直接对到西安、咸阳、宝鸡等十个地市里对应的那一条记录。
我们怎么跟进度
响应节奏
工作时段内进来的消息，先由所在城市的分区服务群组接住；需要排查的会转成工单，走一遍首次响应和闭环。
- 约 12 分钟 分区服务群组平均响应
- 平均约 25 分钟 安装与配置类工单首次响应
- 周一至周五 9:30-18:00 适合发送与跟进消息的工作时段
90%
自助入口
很多问题，文档里已经写完了
帮助文档累计 128 篇图文教程，其中 24 篇专讲陕西地区的场馆信息配置。安装、校验、进赛程中心、 V3 面板的字段模板怎么填，都有分步截图跟着走。入口也不只在指南页，赛程中心、配置面板和场馆坐标卡片上都能直接唤起。
陕西地区的场馆配置问题，翻一遍文档基本能自己走完；确实卡住了再打电话或发邮件，把场馆名称一起带上就行。